Les clés de la réussite : fiche métier Account Manager 2023

Emeric

15 Aug 2023

Vous envisagez de devenir Account Manager ou vous êtes simplement curieux de comprendre ce rôle clé dans le monde des affaires ? Dans ce guide complet, nous explorons tout ce que vous devez savoir sur ce métier passionnant. De la définition du rôle à la formation nécessaire, en passant par les compétences requises et les perspectives de carrière, nous couvrirons tous les aspects essentiels pour vous aider à comprendre et à réussir dans ce rôle.

Qu'est-ce que le métier d'Account Manager ?

Un Account Manager, ou gestionnaire de compte, est un professionnel du service à la clientèle dans le domaine des ventes. Il est chargé de gérer les relations avec le portefeuille client existant d'une entreprise, de comprendre leurs besoins et de s'assurer qu'ils sont satisfaits des produits ou services qu'ils reçoivent.

L'Account Manager est le point de contact principal pour les clients et est responsable de la gestion des comptes clients, de l'établissement de relations solides et de la maximisation des ventes.

Il peut travailler dans divers secteurs, tels que la mode, le commerce de détail, les technologies de l'information, les éditeurs de logiciels, les startups et les sociétés de conseil.

Il est important de noter que l'activité d'un Account Manager diffère de celle d'un commercial. Alors que le commercial se concentre sur l'acquisition de nouveaux clients, l'Account Manager se concentre sur la fidélisation et l'expansion des comptes clients existants. C'est en quelques sorte le chef de projet des chefs de projet. Il s'assure que tout va bien pour l'ensemble des clients et réponds encore un peu plus à leurs besoins.

À la différence du community manager il s'intéresse à l'ensemble du projet du client et pas seulement la gestion de sa communauté.

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Découvrir les missions d'un Account Manager

Les missions de l'Account Manager sont variées et dépendent de la structure de l'entreprise. Voici quelques-unes des tâches qu'un Account Manager pourrait être appelé à accomplir :

• Gestion des relations clients : L'Account Manager s'occupe de plusieurs clients et est le point de contact principal pour toutes les demandes des clients et est responsable de la construction et du maintien de relations solides. Il doit comprendre les besoins et les objectifs du client et s'assurer qu'ils sont satisfaits des produits ou services qu'ils reçoivent.
• Développement des affaires : C'est également le rôle d'un account manager d'identifier et d'exploiter des opportunités de croissance au sein des comptes clients existants. Cela peut impliquer de proposer de nouveaux produits ou services, ou d'identifier des moyens d'augmenter l'utilisation des produits ou services existants.
• Coordination interne : L'Account Manager travaille en étroite collaboration avec les équipes internes, comme les équipes de vente, de marketing et de support technique, pour s'assurer que les besoins du client sont satisfaits. Il peut être impliqué dans la résolution des problèmes clients, la coordination des livraisons de produits ou le développement de nouvelles offres.
• Suivi des performances : L'Account Manager gère également le suivi et l'analyse des performances des comptes clients. Il doit comprendre comment les clients utilisent les produits ou services, surveiller la satisfaction des clients et identifier les domaines d'amélioration.
• Reporting : L'Account Manager est responsable de la production de rapports réguliers sur les performances des comptes clients. Cela peut inclure des informations sur les ventes, l'utilisation des produits, la satisfaction des clients et les opportunités de croissance.

Qualités et compétences requises pour devenir Account Manager

Pour réussir en tant qu'Account Manager, vous devez posséder un certain nombre de compétences clés :

• Compétences relationnelles : Vous êtes responsable de la relation avec les clients. La capacité à établir et à maintenir des relations solides avec les clients est donc essentielle. Vous devez être capable de comprendre les besoins du client, de communiquer efficacement et de résoudre les problèmes de manière professionnelle.
• Compétences en vente : Bien que le rôle principal de l'Account Manager ne soit pas la vente, il doit néanmoins posséder de solides compétences en vente. Cela comprend la capacité à identifier les opportunités de croissance, faire des offres et mener les négociations jusqu'à la signature des contrats et clôturer les ventes.
• Compétences en gestion de projet : L'Account Manager doit être capable de gérer plusieurs projets à la fois, souvent avec des échéances serrées. Il doit être capable de planifier et de prioriser son travail, de coordonner les efforts d'autres équipes et de suivre les progrès.
• Compétences analytiques : L'Account Manager doit être capable d'analyser les performances des comptes clients et d'identifier les domaines d'amélioration. Cela nécessite une compréhension des données de vente et de performance, ainsi que la capacité à interpréter ces données et à prendre des décisions éclairées.
• Compétences en résolution de problèmes : L'Account Manager doit être capable de résoudre rapidement et efficacement les problèmes qui peuvent survenir dans les comptes clients. Cela implique de comprendre le problème, d'identifier les solutions possibles et de mettre en œuvre la meilleure solution.

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Formations pour devenir Account Manager

Pour devenir Account Manager, une formation en commerce ou en marketing est généralement requise.

Les diplômes en économie, en gestion des affaires ou en relations internationales peuvent également être pertinents. Parmi les cursus possibles, on peut citer un DUT en techniques de commercialisation ou un bac+5 (master) en école de commerce ou en management.

En plus d'une formation formelle, une expérience pratique dans les ventes, le marketing ou le service à la clientèle peut être très utile. De nombreux Account Managers commencent leur carrière en tant que commerciaux ou représentants du service à la clientèle, puis progressent vers des rôles de gestion de compte.

Quel est le salaire d'un Account Manager ?

Le salaire d'un Account Manager peut varier en fonction de plusieurs facteurs, tels que le nombre d'années d'expérience, l'industrie et l'emplacement.

En France, le salaire brut d'un Account Manager junior est généralement compris entre 2 000 et 3 500 euros par mois. Pour les Account Managers plus expérimentés, le salaire peut dépasser 60 000 € brut par an, soit un salaire mensuel brut de 5 000 € brut par mois.

Il est important de noter que le salaire d'un Account Manager peut également inclure une part variable, qui dépend de la performance de l'Account Manager. Cette part variable peut représenter jusqu'à 20 % du salaire total.

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Perspectives de carrière pour un Account Manager

Les perspectives de carrière pour un Account Manager sont généralement très positives.

Avec de l'expérience, un Account Manager peut évoluer vers des postes de management plus élevés, tels que Global Account Manager ou Key Account Manager, où il serait responsable de la gestion de comptes clients plus importants et internationaux.

Un Account Manager peut également envisager de passer à des rôles dans d'autres domaines, tels que le marketing, la gestion de projet ou le conseil. Dans certains cas, un Account Manager peut même envisager de lancer sa propre entreprise.

Comment InstaBOSS peut aider les Account Managers

InstaBOSS est un outil d'automatisation d'Instagram conçu pour faciliter la gestion de la communauté Instagram en automatisant les actions, en économisant du temps pour les utilisateurs et en augmentant leur engagement et leur base de followers.

Pour les Account Managers, InstaBOSS peut être un outil précieux pour gérer et développer les comptes Instagram de leurs clients. Avec InstaBOSS, vous pouvez :

• Automatiser les interactions : InstaBOSS permet d'automatiser les interactions avec des milliers de comptes cibles chaque jour, ce qui facilite la croissance de l'audience de manière organique. Notamment avec le module auto follow par exemple.
• Planifier les publications : Avec InstaBOSS, vous pouvez planifier des publications et des stories, ce qui contribue à une présence plus régulière sur Instagram.
• Analyser les performances : InstaBOSS fournit des analyses détaillées des performances des comptes Instagram, y compris des recommandations pour augmenter la portée, l'engagement et les ventes.

InstaBOSS peut donc aider les Account Managers à gérer plus efficacement les comptes Instagram de leurs clients, à augmenter l'engagement et à développer leur base de followers.

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Conclusion

Devenir Account Manager peut être une carrière enrichissante pour ceux qui aiment travailler avec les clients et résoudre les problèmes.

Avec les bonnes compétences et la bonne formation, un Account Manager peut jouer un rôle clé dans la réussite d'une entreprise en s'assurant que les clients sont satisfaits et en identifiant les opportunités de croissance.

InstaBOSS peut être un outil précieux pour aider les Account Managers à réussir dans leur rôle. En automatisant les interactions, en planifiant les publications et en fournissant des analyses détaillées, InstaBOSS peut aider les Account Managers à gérer plus efficacement les comptes Instagram de leurs clients et à développer leur base de followers.

Alors, êtes-vous prêt à relever le défi et à devenir Account Manager ? Nous espérons que ce guide vous a donné une meilleure idée de ce qu'implique ce rôle et comment vous pouvez réussir. Bonne chance dans votre parcours pour devenir Account Manager !

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